為滿足患者健康需求，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，隨著“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深化推進(jìn)，基于前兩個(gè)階段所取得的顯著成效，現(xiàn)向大家展示第三階段的優(yōu)秀病房：心內(nèi)科病房、心外科一病房、中醫(yī)科病房。這些病房通過(guò)不懈的實(shí)踐和精確的優(yōu)化，顯著提升了護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化水平和整體質(zhì)量，充分展現(xiàn)了二院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和工作風(fēng)范。

（一）心內(nèi)科病房從患者需求著手，將4H理念深植于護(hù)理實(shí)踐

臨床護(hù)理中，實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”是提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。心內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“4H”模式，從患者需求出發(fā)，包括傾聽、識(shí)別困難、提供幫助和提升護(hù)理質(zhì)量四個(gè)步驟，解決患者就醫(yī)難題，優(yōu)化護(hù)理流程，提升護(hù)理質(zhì)量。從預(yù)約住院起，心內(nèi)科護(hù)士執(zhí)行“首話負(fù)責(zé)制”，通過(guò)主動(dòng)溝通、傾聽，耐心解答，減少焦慮，協(xié)調(diào)入院事宜。入院后，病區(qū)設(shè)“入院當(dāng)日須知”展板和“心內(nèi)科輔助檢查”宣教欄，使患者能夠有序配合醫(yī)療護(hù)理。

心內(nèi)科病房“4H”留言板

同時(shí)，病房責(zé)任護(hù)士會(huì)對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康宣教內(nèi)容調(diào)研，針對(duì)不同患者的差異困難，給予精準(zhǔn)化的幫助，責(zé)任護(hù)士在患者住院全流程中，從不同層面傾聽其個(gè)性化的需求，在和患者溝通過(guò)程中，護(hù)士們?cè)桨l(fā)感覺到亞專科精細(xì)化護(hù)理的重要性，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化指導(dǎo)對(duì)慢性心力衰竭患者尤其重要。心內(nèi)科心力衰竭亞?？谱o(hù)理小組依據(jù)“6S”證據(jù)金字塔模型，優(yōu)化護(hù)理常規(guī)。具體措施包括：對(duì)利尿劑使用指導(dǎo)、對(duì)患者飲食進(jìn)行指導(dǎo)、進(jìn)行體重管理和患者動(dòng)態(tài)病情識(shí)別等，以提升患者自我管理能力。

心內(nèi)科病房通過(guò)“4H”模式以患者需求為核心，優(yōu)化護(hù)理流程，更新服務(wù)內(nèi)涵，使護(hù)理有序、規(guī)范、有效。同時(shí)，促進(jìn)護(hù)理亞專科化建設(shè)，為患者和家屬提供舒適、連續(xù)、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）心外一病房 個(gè)體化康復(fù)護(hù)理方案，多元化健康教育

為加速心外科圍術(shù)期患者康復(fù)，減少并發(fā)癥，縮短住院周期，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2022年科室派出專人參加北京阜外醫(yī)院“心肺康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)班”?？祻?fù)護(hù)士引入先進(jìn)理念，結(jié)合患者需求，依據(jù)“五大處方”，針對(duì)患者自身情況，制定康復(fù)護(hù)理方案。根據(jù)前期評(píng)估情況，精準(zhǔn)對(duì)術(shù)前戒煙、控水、控制體重、控糖、心理等進(jìn)行干預(yù)，輔助肌力測(cè)試，肺功能鍛煉、深呼吸有效咳嗽咳痰訓(xùn)練等，確保達(dá)到手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取得預(yù)期效果。通過(guò)康復(fù)護(hù)理、居家護(hù)理、延伸護(hù)理相結(jié)合的“全過(guò)程”護(hù)理服務(wù)，定期隨訪指導(dǎo)患者居家運(yùn)動(dòng)、飲食營(yíng)養(yǎng)、用藥，著重關(guān)注病情變化，為患者術(shù)后恢復(fù)全程保駕護(hù)航。開展工作以來(lái)目前共完成近500例患者康復(fù)護(hù)理，術(shù)后平均住院日減少2日，總住院費(fèi)用減少3～5千元，患者滿意度明顯提高。

同時(shí)，科室每周一、四開設(shè)健康教育課堂，組織患者及家屬觀看講解；利用公眾號(hào)“綜合樓之家”上傳康復(fù)護(hù)理視頻；制定并實(shí)施護(hù)理方案，包括飲食、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、心理調(diào)適等；宣傳健康生活方式，發(fā)放心臟疾病知識(shí)手冊(cè)；增強(qiáng)患者及家屬健康意識(shí)，提高自我管理能力，促進(jìn)患者術(shù)后健康恢復(fù)。

（三）中醫(yī)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)綠色健康風(fēng)尚

中醫(yī)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)弘揚(yáng)中醫(yī)文化，通過(guò)創(chuàng)新舉措加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)文化建設(shè)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和康復(fù)效果。團(tuán)隊(duì)結(jié)合患者實(shí)際需求，推出了一系列中醫(yī)綠色健康療法，包括耳穴壓豆、艾灸、中藥熱奄包、穴位貼敷、刮痧、拔罐等傳統(tǒng)療法，以及八段錦、頸椎操等運(yùn)動(dòng)療法，旨在通過(guò)非藥物手段促進(jìn)患者身心健康，實(shí)現(xiàn)“治未病”與養(yǎng)生保健的目標(biāo)。創(chuàng)新性引入耳穴保健操，通過(guò)刺激耳部穴位，改善血液循環(huán)，緩解耳鳴、聽力下降等問題，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)。

每日清晨與午后，中醫(yī)科區(qū)域充滿活力?；颊邆?cè)谧o(hù)士的帶領(lǐng)下，準(zhǔn)時(shí)參與八段錦、頸椎操等養(yǎng)生活動(dòng)。此外，中醫(yī)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)還為出院患者提供了健康科普小視頻和疾病宣教冊(cè)，確?；颊咴诩抑幸材塬@得專業(yè)的健康指導(dǎo)，有效提升了患者的健康意識(shí)和自我保健能力。

“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第三階段的優(yōu)秀病房展示，是我們不斷追求護(hù)理品質(zhì)、提升患者滿意度的有力見證。我們將繼續(xù)聚焦“一科一品”實(shí)踐活動(dòng)核心宗旨，始終踐行“患者至上細(xì)心呵護(hù)”服務(wù)理念，根據(jù)科室專業(yè)特點(diǎn)和患者診療服務(wù)需求，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)方式，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力開創(chuàng)二院護(hù)理工作新高度，為更多患者帶來(lái)健康與希望。

撰稿：趙振娟王博王思思

審核：李艷馬翀奕鄭天瑀

哈醫(yī)大二院護(hù)理品質(zhì)委員會(huì)

哈醫(yī)大二院護(hù)理宣委會(huì)宣