第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)拉開帷幕，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為賽事醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)，為亞冬會(huì)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的健康屏障。為助力賽事期間院內(nèi)醫(yī)療保障服務(wù)與日常醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，院團(tuán)委聯(lián)合門診部、急診科、國(guó)際醫(yī)療中心開展“助力亞冬 醫(yī)路相伴”志愿服務(wù)活動(dòng)，組建了一支專業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)熱情足的青年醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，為助力亞冬盛會(huì)舉辦，貢獻(xiàn)哈醫(yī)青年的力量。

院團(tuán)委為志愿者做崗前培訓(xùn)

志愿者招募通知發(fā)出后，同學(xué)們積極響應(yīng)，不僅有二院的學(xué)生，還吸引了哈醫(yī)大校部各學(xué)院的同學(xué)及留學(xué)生報(bào)名?；顒?dòng)自1月17日起至2月末結(jié)束，共計(jì)25名青年醫(yī)學(xué)生參加。為做好此次志愿服務(wù)工作，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，院團(tuán)委于1月17日為志愿者們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)地點(diǎn)基本情況介紹、志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)流程、志愿服務(wù)禮儀、注意事項(xiàng)等。同時(shí)，制定詳細(xì)的排班制度，依據(jù)人流量高峰低谷，合理分配志愿者崗位，保障服務(wù)無(wú)間斷

志愿者們穿著哈醫(yī)大二院“亞冬會(huì)”專屬志愿者馬夾穿梭在國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援基地的各個(gè)角落，成為了一道溫暖的風(fēng)景線。志愿服務(wù)內(nèi)容包括提供輪椅、全程陪同檢查等服務(wù)項(xiàng)目，確保患者能夠順利完成診療流程。面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍運(yùn)動(dòng)員和觀眾，志愿者們用外語(yǔ)協(xié)助他們掛號(hào)、分診、引導(dǎo)就醫(yī)，有效消除了溝通障礙。此外，志愿者還承擔(dān)秩序維護(hù)與健康宣教工作，負(fù)責(zé)解答患者疑問、安撫焦急情緒，利用展板、宣傳冊(cè)等形式，向大家普及冬季運(yùn)動(dòng)常見傷病預(yù)防與急救知識(shí)，提升公眾健康意識(shí)。

此次活動(dòng)持續(xù)了38天，累計(jì)服務(wù)304小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“熱情、溫馨、親切、周到”導(dǎo)醫(yī)目標(biāo)，完美詮釋了“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的導(dǎo)醫(yī)宗旨，彰顯了志愿者們友好熱情、盡職盡責(zé)的精神，推動(dòng)了醫(yī)學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)的多方面發(fā)展，同時(shí)也培育了醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德仁心，為提升專業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

志愿者感想

2024級(jí)護(hù)理劉文培

作為哈醫(yī)大二院學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的一員，我被派駐到緊急救援基地大樓的國(guó)際醫(yī)療中心，負(fù)責(zé)收治亞冬會(huì)期間的外籍患者。從詢問病史到陪同檢查，從解釋用藥到安撫情緒，我們?nèi)虆⑴c患者的接診工作。面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍運(yùn)動(dòng)員和觀眾，我們用外語(yǔ)協(xié)助他們完成掛號(hào)、取藥、引導(dǎo)就醫(yī)等流程，努力消除溝通障礙，盡最大努力幫助這些在異國(guó)他鄉(xiāng)就診的患者克服困難，順利完成醫(yī)療救治工作。

2021級(jí)臨床醫(yī)學(xué)孫翊堯

今年寒假，我有幸參與了醫(yī)大二院組織的導(dǎo)診志愿活動(dòng)。此次活動(dòng)，讓我深刻的體會(huì)到了醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性，也讓我在幫助他人的過程中收獲了成長(zhǎng)與感動(dòng)。

初到導(dǎo)診崗位，我便感受到了這份工作的重要性，比如：初來(lái)乍到的患者們可能會(huì)不熟悉就診流程、醫(yī)院的布局、如何使用智能的檢查報(bào)告打印機(jī)；當(dāng)面臨緊急情況就診時(shí)，應(yīng)提前告知分診處，盡量縮短患者在就診前浪費(fèi)的時(shí)間；若遇到說方言、外語(yǔ)、聽力有困難的患者或其他情況導(dǎo)致交流困難的情形時(shí)，需耐心傾聽并理解他們的需求，為他們提供力所能及的幫助等等。起初，我對(duì)這些流程很一頭霧水，心里滿是緊張，但是在老師耐心專業(yè)的指導(dǎo)下，我逐漸得心應(yīng)手，可以獨(dú)當(dāng)一面。每天都有形形色色的患者與家屬來(lái)就診，他們或焦慮、或迷茫，當(dāng)我為他們做出指引或解答后，他們誠(chéng)摯的眼神都令我心里滿是溫暖。那一刻，我真切地感受到，一個(gè)小小的善舉，也能為患者帶來(lái)莫大的寬慰與支持。

回顧這次的志愿活動(dòng)，我不僅提升了自己的溝通與應(yīng)變能力，也深刻的理解了醫(yī)護(hù)人員的不易，學(xué)會(huì)了關(guān)愛他人，認(rèn)識(shí)到了生命的可貴，懂得了責(zé)任的重量。未來(lái)，我希望能有更多的機(jī)會(huì)參與這樣的活動(dòng)，用自己的微薄之力為患者送去關(guān)懷與幫助，為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量，用實(shí)際行動(dòng)傳遞更多的溫暖與希望。

2020級(jí)臨床醫(yī)學(xué)劉亞楠

在亞冬會(huì)舉辦期間，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院急診服務(wù)臺(tái)，作為一名志愿者，我在急診導(dǎo)診崗位上默默奉獻(xiàn)，為患者提供幫助，用實(shí)際行動(dòng)踐行著志愿服務(wù)精神。

我穿梭在急診大廳，時(shí)刻關(guān)注著前來(lái)就診的患者。遇到神情焦急的患者，我會(huì)上前主動(dòng)詢問需求，為他們指引科室位置；看到對(duì)就診流程感到迷茫的患者，我會(huì)耐心講解掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)。面對(duì)患者們的各種問題，我始終保持微笑，認(rèn)真解答，力求讓每一位患者都能盡快得到妥善的救治。

在這次志愿活動(dòng)中，我特別感謝急診服務(wù)臺(tái)的路老師。路老師不僅在業(yè)務(wù)上給予我細(xì)致的指導(dǎo)，教會(huì)我如何更高效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，還在精神上給予我鼓勵(lì)，讓我能夠在忙碌的工作中保持積極的心態(tài)。同時(shí)，我也感恩學(xué)校提供的這個(gè)寶貴機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，積累臨床經(jīng)驗(yàn)。

我深知自己的責(zé)任重大。我堅(jiān)守崗位，用專業(yè)和熱情為每一位前來(lái)急診的患者提供幫助，緩解他們的焦慮。這段經(jīng)歷不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，更堅(jiān)定了我投身醫(yī)學(xué)事業(yè)的決心。未來(lái)，我也將繼續(xù)在醫(yī)學(xué)道路上努力前行，為守護(hù)人們的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

2021級(jí)臨床醫(yī)學(xué)曹佳輝

在亞冬會(huì)期間，能在國(guó)家緊急救援中心擔(dān)任導(dǎo)診工作，對(duì)我而言是一次難忘且充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。每天，我都身處緊張而有序的環(huán)境中，面對(duì)各種突發(fā)狀況和需要幫助的人們，并時(shí)刻做好迎接國(guó)際友人的準(zhǔn)備，我深感責(zé)任重大。

2024級(jí)放療魏子鈺

我作為一名在黑龍江土生土長(zhǎng)的孩子，對(duì)于亞冬會(huì)在家鄉(xiāng)召開這件事非常開心，迫切的希望能為家鄉(xiāng)做一些貢獻(xiàn)，非常感謝能有這次機(jī)會(huì)作為志愿者參加這次服務(wù)。

在志愿者服務(wù)期間，我主要的工作內(nèi)容就是導(dǎo)診，為急診入院的患者以及患者家屬提供基本的指引；幫助他們線上繳費(fèi)；維持急診秩序。

我通過這次的志愿者服務(wù)經(jīng)歷，感受到了如今患者就醫(yī)就診的不容易。同時(shí)也鍛煉了自己團(tuán)隊(duì)協(xié)作和與患者協(xié)調(diào)溝通的能力。我深刻的意識(shí)到作為一名醫(yī)學(xué)生，我能做到的十分有限，未來(lái)會(huì)更加刻苦的學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力為更多患者服務(wù)。

2024級(jí)護(hù)理王鈞

這段時(shí)間，我在二院急診大樓擔(dān)任導(dǎo)診志愿者，這段經(jīng)歷讓我收獲滿滿，不僅在奉獻(xiàn)中找到了自我價(jià)值，還實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)。

急診大樓里，總是彌漫著緊張與忙碌的氣息，這里承載著無(wú)數(shù)生命的希望，也暴露著生命的脆弱。對(duì)于很多人來(lái)說，醫(yī)院的環(huán)境既陌生又讓人緊張，尤其是那些初次來(lái)就醫(yī)的患者和家屬，他們常常顯得手足無(wú)措，完全不知道該從哪里開始。我會(huì)耐心地解答他們的每一個(gè)問題，幫他們找到對(duì)應(yīng)的科室，盡力安撫他們焦慮的情緒。每當(dāng)看到他們因?yàn)槲业膸椭?，臉上露出安心的笑容時(shí)，我心里就充滿了欣慰。這份工作讓我深深明白，服務(wù)可不只是完成任務(wù)，更重要的是給予他人關(guān)懷和支持。

在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何跟不同年齡、背景和文化的人進(jìn)行有效的溝通。我始終以滿足他人需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真傾聽他們的需求，給出清晰準(zhǔn)確的解答。我還學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去解釋醫(yī)療流程，方便他們理解。我真切地感受到，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷絕不是一句空洞的口號(hào)，只有通過多渠道接觸患者，多方位了解患者，才能真正為患者提供更好的服務(wù)。

在這里，我目睹了生命的頑強(qiáng)與脆弱。很多患者身體十分虛弱，但他們依舊樂觀地面對(duì)生活，眼神中滿是對(duì)生命的渴望。這次志愿者經(jīng)歷，讓我對(duì)珍惜自己的健康有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)人性的溫暖和善意有了更透徹的體悟?！坝幸环轃岚l(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑夜里發(fā)光，不必等待火炬”，這句話一直激勵(lì)著我。

雖然這一次的志愿服務(wù)結(jié)束了，但其實(shí)也并沒有結(jié)束，而是剛剛開啟新的征程。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定地走下去，無(wú)論何時(shí)何地，我都會(huì)保持同樣的熱情和積極的態(tài)度，在不同的地方繼續(xù)投身志愿服務(wù)。

2024級(jí)心內(nèi)科李陽(yáng)燦

很榮幸參與這次亞冬會(huì)導(dǎo)診服務(wù)活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說，這是一次寶貴的經(jīng)歷，它讓我深刻地體驗(yàn)到了付出的快樂和助人的意義。

這次導(dǎo)診服務(wù)讓我真實(shí)地理解了廣大百姓就醫(yī)需求，深切地體會(huì)了作為臨床醫(yī)生的責(zé)任感和使命感，讓我感受到了醫(yī)患關(guān)系不再是對(duì)立的兩方，而是融合的整體。導(dǎo)診服務(wù)和病房實(shí)習(xí)不同，他或許不需要你對(duì)每個(gè)患者的診療做出最有價(jià)值的判斷，但一定需要你第一時(shí)間明確患者訴求，解答其疑惑。站在導(dǎo)診臺(tái)上，我看到了人生百態(tài)，不由自主地盡自己最大的能力幫助每一個(gè)需要幫助的人。

雖然我的工作只是給患者指路，幫患者測(cè)血壓，扶患者就醫(yī)，但能把每一個(gè)問題解答準(zhǔn)確，仍需要自己認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄，仍需要用自己的已知解答患者的未知。這次志愿者服務(wù)還讓我學(xué)會(huì)了如何用英語(yǔ)與國(guó)際友人溝通，不僅提高了我的表達(dá)能力，也讓我更加理解他人的感受和需求。

通過這次志愿者服務(wù)活動(dòng)，我看到了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的崇高與偉大。作為一名臨床醫(yī)學(xué)生，我不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，還要用愛心用責(zé)任心去面對(duì)每一個(gè)患者，為醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2024級(jí)神經(jīng)病學(xué)許敬茹

志愿服務(wù)期間，見到了直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)急救，見到了急診危重綠色通道的高效，也見到了每一位醫(yī)護(hù)前輩的認(rèn)真負(fù)責(zé)。我學(xué)到了很多，這段時(shí)光很珍貴。

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