為全面提升危急重癥救治效率與患者就醫(yī)體驗，持續(xù)提升醫(yī)療服務水平，全過程改善人民群眾就醫(yī)獲得感與體驗感，2025年3月7日哈醫(yī)大二院舉辦了優(yōu)質醫(yī)療服務特色就醫(yī)體驗系列活動（四）。自2023年7月以來，哈醫(yī)大二院持續(xù)開展“優(yōu)質醫(yī)療服務示范科室”專項活動，醫(yī)院領導高度重視，哈爾濱醫(yī)科大學副校長、哈醫(yī)大二院院長徐萬海多次組織召開相關工作推進會議，研究討論醫(yī)院高質量發(fā)展工作，副院長王廣志帶領相關職能科室深入臨床一線，多部門聯(lián)動持續(xù)改進醫(yī)院服務質量，現(xiàn)場督查指導，推進問題整改落實落細。本次體驗活動作為醫(yī)院品牌“優(yōu)質醫(yī)療服務示范科室”系列活動之一，聚焦急診急救先鋒，以患者視角“反向體驗找不足，‘患’位思考促提升”為核心，邀請患者及家屬代表、社會監(jiān)督員代表、護士長、醫(yī)德醫(yī)風聯(lián)絡員代表共計27人參加。

一、直面訴求疏堵點，傾聽患者心聲搭建服務“暖心橋”

該活動由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風辦公室組織，帶領“就醫(yī)體驗官們”深度體驗哈醫(yī)大二院國家緊急救援基地。座談會環(huán)節(jié)中，骨外一病房護士長侯冬玉介紹了科室將最前沿的醫(yī)療技術與最貼心的醫(yī)療服務相結合用心打造優(yōu)質服務的典型做法。設置亞冬會打卡拍照墻；增設“暖心驛站”；為患者提供輪椅、助行器、移床板、生活用品等惠民用具；開通“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在線咨詢服務，實現(xiàn)遠程健康管理，倡導“6S”服務，這一系列舉措的推行受到了患者及家屬的一致好評。座談會由醫(yī)德醫(yī)風辦公室主任馬玲娜主持，就醫(yī)體驗官們提出了寶貴意見和建議。會后，骨外一病房為參與座談會的“就醫(yī)體驗官們”發(fā)放貼心小禮品。

醫(yī)務人員、患者、社會監(jiān)督員合影

醫(yī)德醫(yī)風辦公室主任馬玲娜對代表發(fā)言予以現(xiàn)場回應

 骨外一病房護士長侯冬玉分享科室管理經(jīng)驗

現(xiàn)場展示特色“六聲”人文服務

 骨外一病房護士長侯冬玉介紹科室特色服務

二、國際接軌夯實力，智慧醫(yī)療搭建生命救治“快車道”

座談會結束后“就醫(yī)體驗官們”來到了急診外科急腹癥病房和國際醫(yī)療中心進行深度體驗，共同感受急診工作“速度與責任”“忙碌與堅守”。急腹癥病房李雨茜介紹了科室“科技賦能+人文關懷”雙軌并行的特色醫(yī)療服務管理。

活動的最后，哈醫(yī)大二院國際醫(yī)療中心主任代建南陪同“就醫(yī)體驗官們”一行參觀了國際醫(yī)療中心，詳細介紹了病房的優(yōu)勢特色及科室文化。據(jù)國際醫(yī)療中心王旖旎介紹，哈醫(yī)大二院國際醫(yī)療中心整合院內優(yōu)質醫(yī)療資源，匯集各科室專家和資源共同參與，包括內科、外科、影像科、檢驗科等多學科團隊，旨在為國內和國際友人提供國際化、高端化、個性化的醫(yī)療服務。獨創(chuàng)“綜合內科專職醫(yī)師+外籍專職醫(yī)師+多學科專家聯(lián)合”的診療模式，由專職醫(yī)師及多學科專科醫(yī)師共同診治和管理，全面覆蓋門診—入院—檢查—治療—康復—出院—隨訪。體驗結束后，體驗官們對國際醫(yī)療中心這一陌生的概念有了具象化的認識。此次活動從患者視角深入體驗醫(yī)療服務流程，加深了醫(yī)患之間的理解與信任，同時也通過客觀、全面地了解患者及社會各界對醫(yī)院服務的真實感受，幫助醫(yī)院深度剖析服務短板，改善工作細節(jié)，切實提升患者就醫(yī)體驗。

體驗官們深入國際醫(yī)療中心體驗優(yōu)質服務

三、服務體系再升級，優(yōu)化診療流程織牢織密“急救網(wǎng)”

急診科護士長李如美為“就醫(yī)體驗官們”介紹了急診的基本布局及就診流程，整個過程非常人性化和智能化，患者會分級進行急救治療，對于各類急危重癥患者提前開通院前院內的綠色通道，真正實現(xiàn)“上車”即“入院”，在最短的時間內拯救患者生命。

隨著國家緊急救援基地的運行，急診就診環(huán)境得到了較大改善。寬敞明亮的候診區(qū)、合理設計的舒適座椅、精心布置的大量綠植、循環(huán)播放的大屏幕設備、急診流程優(yōu)化升級、完善的標識引導系統(tǒng)、專人護送轉運、智慧化分診、科學化設置、規(guī)范化送檢都爭分奪秒為患者開辟生命通道，給患者帶來良好的就診體驗，全力織牢織密“急救網(wǎng)”。

急診科護士長李如美介紹急診就診流程及智能化服務

下一步，醫(yī)院將繼續(xù)在加強優(yōu)質醫(yī)療服務內涵建設上下功夫，進一步提升急救能力，不斷深化AI技術在醫(yī)院場景的創(chuàng)新與實踐，升級智慧服務平臺，讓AI模式成為服務群眾就醫(yī)的智慧幫手，構建高質量數(shù)智化醫(yī)療服務模式，實現(xiàn)“院前、院中、院后”急救無縫銜接，為群眾打造快速、精準、高效的急救醫(yī)療服務，智能高效提升患者就醫(yī)感受。